Conditii retur

Produsele achizitionate online de pe site-ul woolina.com pot fi returnate in termen de 30 zile calendaristice de la primire. 

Pentru a fi eligibil pentru retur/schimb, produsul trebuie sa fie in starea in care l-ai primit: nespălat, fără urme de utilizare sau deteriorare.

Produsele realizate personalizat (cele din categoria SET BOTEZ), care sunt create special pentru fiecare copilaș în parte, NU SE POT RETURNA (doar schimba, în cazul în care nu corespund măsurile).

Pentru a returna/schimba produsele comandate online, urmeaza urmatorii pasi:

Completează formularul online

• Completează Formularul pentru retur pentru fiecare produs pe care vrei să îl returnezi. O să ai nevoie de numărul comenzii și de emailul folosit.
• Răspunde la emailul trimis automat după completarea formularului – pentru a ne informa cum dorești să returnezi produsul.
• Dacă returnezi mai multe produse dintr-o comandă, trebuie să completezi formularul pentru fiecare produs în parte (și vei primi mai multe emailuri), însă este suficient să ne răspunzi la unul dintre ele.

Trimite inapoi produsul

• Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe perioada transportului;
• Ideal ar fi să incluzi și o copie a facturii primite;
• Cheama curierul si trimite coletul la adresa: Prelungirea Ferentari nr 52-60, bl. B, sc. 1, et. 7  ap. 28, sector 5, București.

Cand coletul ajunge la noi, vei fi anuntat printr-un e-mail/telefon/mesaj.

Returnarea banilor

Termenul de procesare al returului  este de 30 zile de când produsul ajunge la depozitul nostru și avem toate informațiile necesare returnării banilor.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. Indiferent de metoda de plata a comenzii, returnarea sumei se va face direct in cont prin intermediul procesatorului de plati, in cazul platilor cu cardul, respectiv prin transfer bancar, pentru platile ramburs. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă. Se ramburseaza doar valoarea produsului, fara taxele de transport.

Lipsa informațiilor despre contul bancar (IBAN și titular) din formularul pentru retur va întârzia efectuarea plății.

Schimbul de produse achizitionate

Pentru a schimba un produs comandat online returnează ce nu s-a potrivit conform procedurii de mai sus și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.

Cele doua procese sunt independente: comanda nouă se trimite și se achită ca orice alta comandă, iar pentru retur primești banii înapoi conform pașilor de mai sus.